Para una buena escucha Keith Davis, quien conocía con anterioridad esta carencia, se dio el trabajo de realizar una lista con 10 consejos para las personas que están en puestos de alto rango y escuchan poco a los demás para tomar sus decisiones. Éstos son:
1 "Deja de hablar: no puedes escuchar si estás hablando".
2 "Haz que quien habla se sienta cómodo. Ayúdalo a sentir que puede hablar libremente".
3 "Demuestra que deseas escucharlo, que tu postura y expresión denoten el interés que sientes".
4 "Elimina y evita distracciones. No respondas el teléfono ni hagas caso de ninguna cosa externa que pueda distraerte".
5 "Trata de ser empático con el otro, establece un lazo afectivo desde el primer momento de la entrevista".
6 "Sé paciente y dale tiempo para explicarse, no interrumpas el relato".
7 "Mantén la calma y el buen humor, que no se observen señales de enojo o de impaciencia en tu rostro".
8 "Evita discusiones y críticas, sé prudente en tus argumentos y que tus decisiones sean racionales".
9 "Haz preguntas, éstas estimulan a tu interlocutor y demuestran tu interés por conocer la totalidad de la exposición".
10 "Para de hablar, es lo primero y lo último. Mientras hablas no llegan nuevos conceptos. Además frena la explicación de tu interlocutor".
Ahora reflexiona ... ¿Eres un líder que escucha a su gente?
